Liebe Leserinnen und Leser,

 

über die Frage, was erfolgreiche Unternehmen auszeichnet, existieren weltweit unzählige Studien. Ein Kriterium wird dabei fast immer genannt: Langfristig erfolgreiche Unternehmen pflegen in der Regel eine ganz besondere Beziehung zu ihren Kunden, kennen deren Bedürfnisse und Erwartungen genau. Sie sind also nah dran am Kunden, die diese Nähe oft mit einer hohen Treue zum Unternehmen belohnen. Nähe ist damit ein Erfolgsfaktor für wirtschaftliches Handeln. Denn räumliche, thematische oder technologische Nähe schafft einen Mehrwert für beide Seiten. „Nah am Kunden“ heißt dabei nicht, sich diesem anzubiedern. Die Erwartungen der Kunden zu kennen, bedeutet nämlich auch, diese zu managen. Und im Zweifelsfall – wie in jeder guten Partnerschaft – unangemessenen Erwartungen Grenzen zu setzen. Niemand weiß dies besser als die Unternehmen unserer Branche: Am Ende sind Sachverstand, Neutralität und Objektivität die Leitplanken, an denen sich auch Kundennähe beweisen muss. Mit dieser Ausgabe unserers ABOUT TRUST-Magazins stellen wir ein ganzes Heft unter das Motto „Nähe“ mit all den Aspekten, die wir mit diesem Begriff verbinden. Tauchen Sie ein in unsere Reportagen, in denen wir ganz nah an Themen und Menschen sind, freuen Sie sich auf interessante Interviews und lassen Sie sich von Bilderwelten faszinieren, die Nähe eindrucksvoll illustrieren.

 

Ich wünsche Ihnen viel Spaß und viele Inspirationen beim Lesen!

 

Herzlichst,

Ihr